GoDukkan.com - سياسة الإرجاع والإلغاء
في GoDukkan.com، نقدّر عملاءنا ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق شفافة وخالية من المتاعب. يُرجى قراءة سياساتنا بعناية قبل الشراء.
1. سياسة الإرجاع
• تُقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والأدلة والبطاقات سليمة.
• لن تُقبل إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المخدوشة أو المفقودة.
• في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، سنقوم بترتيب استلامه والتحقق من المشكلة مع المورد أو الشركة المصنعة. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ أو استبداله.
• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ في المنتج.
• تُطبق عمليات الاسترداد بعد فحص المنتج المُعاد والتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع.
2. سياسة الإلغاء
• رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
• يمكن إلغاء الطلبات مجانًا إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل معالجة الطلب أو شحنه.
• سيتم النظر في طلبات الإلغاء بعد شحن الطلب على أساس كل حالة على حدة. في حال الموافقة، قد تُطبق رسوم تصل إلى 15% من قيمة الطلب، حسب المنتج وحالة الشحن.
• بالنسبة للطلبات التي لا تزال قيد الشحن، تخضع طلبات الإلغاء لتقدير GoDukkan.com، وقد تُطبق رسوم إلغاء بناءً على نوع المنتج وقيمته وحالة الشحن.
للطلبات الدولية:
• إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، فسيتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 20% من إجمالي قيمة الطلب.
• يحتفظ GoDukkan.com بالحق في رفض طلبات الإلغاء للطلبات الدولية التي لا تزال قيد الشحن. أي إلغاءات مقبولة بعد الشحن ستُطبق عليها الرسوم المطبقة.
3. طريقة الاسترداد
• تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم أو حوالة مصرفية).
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر التحويل المصرفي بعد أن يُقدم العميل بياناته المصرفية.
• تتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً في غضون 7-14 يوم عمل من تاريخ التحقق من الإرجاع والموافقة عليه.
• تُخصم أي رسوم مصرفية أو رسوم بوابة سارية من المبلغ المُسترد.
4. شروط إضافية
• يحتفظ GoDukkan.com بالحق في رفض أي إرجاع أو استرداد أو استبدال للمنتج إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع المذكورة أو إذا اعتُبر الطلب غير صالح.
• قد لا تكون بعض المنتجات، مثل الطلبات المخصصة والبرامج ومنتجات العناية الشخصية، مؤهلة للإرجاع.
• قد يختلف الضمان على المنتجات باختلاف المورد أو الشركة المصنعة. يُرجى قراءة تفاصيل الضمان المذكورة في صفحة المنتج قبل الشراء.
يحتفظ GoDukkan.com بالحق في إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج، أو وجود أخطاء في التسعير، أو احتمال حدوث احتيال. في هذه الحالات، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل.
5. مسؤولية العميل
بإتمام طلب على GoDukkan.com، يُقر العميل ويوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا".